Volet

Solutions médiation citoyenne


L’ offre à la population de Granby et des environs un service gratuit d’accompagnement en résolution de conflits. Nos médiateurs répondent aux demandes des citoyens dans différentes situations de conflits : voisinage, interpersonnel, dans un organisme de la communauté.

Exemple de situations

Conflits de voisinage


  • Mésentente concernant la taille d’arbres, de haies.
    L’emplacement d’une clôture;
  • Situation liée au bruit;
  • Gestion des droits de passage; servitude;
  • Écoulement des eaux;
  • Rapport de voisinage difficile.

Conflit interpersonnel


  • Mésentente entre locataire et propriétaire;
  • Certains conflits familiaux* : Cohabitation difficile avec un jeune adulte, maltraitance envers un aîné.

*Sauf les situations de droit familial (Séparation, divorce, garde d’enfants)

Conflit dans un organisme de la communauté


  • Mésentente dans un comité de loisirs;
  • Entre des membres d’un conseil d’administration;
  • Entre deux organismes;
  • Certains conflits liés au monde du travail;
  • Dans un milieu de vie (HLM, résidence pour personnes âgées, etc.).

Cheminement d’une demande au service


1. Point de départ

Désaccord/ Malentendu
Conflit de voisinage, dans un organisme de la communauté, conflit relationnel.*

*Sauf les situations de droit familial (Séparation, divorce, garde d’enfants)

2. Réception et évaluation de la demande par les médiateurs

Les citoyens connaissent Solutions Médiation Citoyenne et appellent eux-mêmes ou peuvent être référés par différents services : Policiers, Écoles, Services municipaux, travailleurs de milieu, CIUSSS, etc.

3. Prise de contact

Prise de contact avec une des parties, ou les deux, pour une première évaluation de la situation. (Nature du conflit, identification des besoins, présentation Solutions Médiation Citoyenne)

4. Intervention

Soutien / accompagnement, écoute, référence ou médiation*.

La participation aux processus de médiation est volontaire. (Service gratuit et confidentiel)

*La médiation est un processus qui permet de s’expliquer et d’exprimer son point de vue au sujet d’un différend avec l’aide d’une personne neutre et impartiale, le médiateur.